Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Loyal for life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less

Артикул: 890252
Немає на складі
В наявності
210 грн
0 грн
Характеристики:
  • Мова видання:
    Російська
  • Рік видання:
    2019
  • Палітурка:
    Тверда палітурка
  • Формат:
    130х200 мм (средний формат)
  • Кількість сторінок:
    122
  • ISBN:
    978-5-9614-7156-4
Немає на складі
В наявності
210 грн
0 грн

Немає на складі

Способи доставки
  • Службою «Укрпошта Експрес»
  • Службою «Нова Пошта»
Способи оплати
  • Готівкою при отриманні
  • Накладеним платежем
  • Оплата на карту
  • Оплата карткою (Liqpay)
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

210 грн
0 грн

Немає на складі

Повний опис
О чем книга «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» «Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», – пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители. Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную «азбуку» предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.). Почему книга достойна прочтения Помимо тонкостей вопроса компенсаций разгневанным покупателям, книга Джона Шоула рассказывает о прямой связи верно выбранной стратегии сервиса и финансового успеха той или иной компании, необходимости наделения персонала полномочиями, выходящими за рамки его прямых обязанностей, и важности устной рекламы, единственным генератором которой является клиент, который всегда прав. К слову, всегда ли? Этой теме в книге посвящена отдельная глава. В книге приводятся конкретные примеры возможных компенсаций для клиентов различных компаний в диапазоне от отелей, ресторанов и химчисток до операторов мобильной связи, супермаркетов, банков, интернет-провайдеров и т.д. Книга для руководителей компаний, специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов, а также всех, кто интересуется тонкостями ведения современного бизнеса. Кто автор Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса, глава основанной в 1972 году компании Service Quality Institute, разработавшей более 40 тренинговых программ по культуре обслуживания.
Про автора
Джон Шоул
Джон Шоул

Занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. В 1979 г. он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула — мощного оружия, готового поразить любые цели. Service Quality Institute, который возглавляет Джон Шоул, помогает компаниям во всем мире создавать и поддерживать культуру обслуживания клиентов. По программам Service Quality Institute обучено более 2 миллионов человек в 40 странах. 

Джон Шоул — спикер и консультант с мировым именем. Тему обслуживания клиентов Джон разрабатывает уже более 25 лет. На сегодняшний день он является единственным специалистом, который занимается исключительно сервисом. Именно благодаря богатому опыту и узкой специализации Джон по праву заслужил титул customer service guru («гуру культуры обслуживания»), который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur. Продвигаемые им идеи помогут понять, как сохранять клиентов в эпоху глобальных неумолимых изменений и как перевооружать компании в соответствии с уровнем развития процессов, принципов деятельности, отношений и бизнес-философией для того, чтобы подняться на недосягаемую высоту и предоставлять исключительное обслуживание.

Характеристики
  • Мова видання:
    Російська
  • Рік видання:
    2019
  • Палітурка:
    Тверда палітурка
  • Формат:
    130х200 мм (средний формат)
  • Кількість сторінок:
    122
  • ISBN:
    978-5-9614-7156-4
  • Перекладач:
    Ирина Евстигнеева
  • Наклад:
    2000
  • Тип видання:
    3-е издание

Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях

Твій відгук допоможе мені зробити вірний вибір
Написати відгук
Ім'я*
Ваш Email отображаться не будет
Введіть коментар*